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服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。我國服務(wù)市場競爭日趨激烈，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量才能在市場上立于不敗之地。服務(wù)認(rèn)證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，取信消費(fèi)者，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價(jià)競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。

服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義：

1.建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動(dòng)中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平；
2.通過認(rèn)證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，精準(zhǔn)定位，塑造服務(wù)品牌；
3.認(rèn)證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度，增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，增加公信力，增強(qiáng)市場競爭能力；
4.認(rèn)證證書可以使企業(yè)在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面獲得更大競爭優(yōu)勢(shì)；

商品售后服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用《商品售后服務(wù) 評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

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